أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني نال اهتمام كبير من قبل عدد كبير من الأفراد في الوقت الراهن، فضلاً عن أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أمتد وأصبح يشمل الكثير من المجالات المختلفة في ظل توافر وسائل التسويق الجديدة مثل مواقع التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية.
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني
في عصرنا الحالي أصبح للتسويق الإلكتروني أهمية كبيرة نظراً لأنه من الأدوات الأساسية التي تزيد الوعي بالعلامة التجارية وفيما يلي أهمية التسويق الإلكتروني:
- التواجد المستمر: يمكن للشركات التواجد المستمر على مدار الساعة من خلال المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، وهذا يوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى الشركة والتعرف على كل ما هو جديد من المنتجات.
- الوصول العالمي: عملية التسويق الإلكتروني للعلامات التجارية والشركات الكبرى توفر إمكانية الوصول إلى الجمهور العالمي بكل سهولة، فيمكنهم الترويج إلى خدماتهم ومنتجاتهم من الإنترنت والوصول مستخدمين شبكة الإنترنت من كافة أرجاء العالم.
- تحليل القياس والبيانات: التسويق الإلكتروني يوفر الكثير من أدوات تحليل البيانات والتي يكون لديها قدرة في مساعدة الشركات على قياس نجاحها فضلاً عن فهم تفاعل العملاء مع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها مع قياس عدد زيارات الموقع ونسبة الارتداد ومعدل التحويل.
- استهداف الجمهور المناسب: تتمثل أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في استهداف مجموعة معينة من الجمهور بأعلى دقة حيث يمكن استخدام أدوات التحليل من أجل تحديد ملامح العملاء فضبلً عن توجيه الجهود التسويقية تجاه تلك الفئات.
ما هي أهمية تحليلات الأعمال في التسويق الإلكتروني؟
تلعب تحليلات الأعمال دور مهم في التسويق الإلكتروني حيث جاءت أهميتها على النحو التالي:
- تحليلات الأعمال لها دور حيوي في فهم الجمهور بشكل أفضل أي يمكن تحليل البيانات المتاحة من أجل فهم العملاء من حيث تفضيلاتهم وسلوكهم من خلال الإنترنت، وهذا يساعد الشركات في تشكيل استراتيجيات فعالة مع الفئات المستهدفة من الجمهور.
- من خلال تحليلات الأعمال أيضاً يمكن قياس أداء حملات التسويق الإلكتروني من خلال إتباع المؤشرات الرئيسية على سبيل المثال معدل التحويل والنقل ونسبة الارتداد وغير ذلك.
- أكد من مصادر موثوقة أن تحليلات الأعمال لها دور حيوي في فهم تجربة المستخدم على التطبيق أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة وذلك عن طريق تتبع مسار المستخدم فضلاً عن التعرف على المناطق التي تكون بحاجة إلى تعزيز وتحسين تجربة المستخدم.
- تعمل تحليلات الأعمال على تقديم بيانات ومعلومات مهمة جداً من أجل اتخاذ قرارات استراتيجية في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني ومن خلال هذه البيانات يمكن تحديد الاتجاهات الصاعدة والهابطة للمنتج.
ما أنواع التسويق الإلكتروني؟
يوجد الكثير من أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي تمكن الشركات من ترويج منتجاتها وخدماتها عبر شبكة الإنترنت، وفيما يلي أبرز أنواع التسويق الإلكتروني:
التسويق عبر محركات البحث Search Engine Marketing
- ويتمثل هذا النوع من التسويق الإلكتروني في ظهور موقع الشركة في نتائج محركات البحث المختلفة.
- كما يتم التسويق عبر محركات البحث من خلال الإعلانات المدفوعة أو ما تعرف باسم الإعلانات المستهدفة أو البحث العضوي.
- يهدف التسويق عبر محركات البحث إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية فضلاً عن جذب الزائرين إلى زيارة موقع الشركة.
التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي
يتمثل التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي من خلال استخدام منصة التويتر والانستجرام والفيس بوك وغير ذلك من أجل التواصل مع المتابعين ونشر محتوى الشركة التسويقي لتفاعل الجمهور وجلبهم للدخول لزيارة موقع الشركة.
التسويق باستخدام البريد الإلكتروني
هذه الطريقة تشمل إرسال نشرات إخبارية ورسائل تسويقية من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء الذي يمكن أن يتفاعلوا مع المنتجات الخاصة بالشركة، كما يمكن استخدام البريد الإلكتروني في تقديم العروض.
التسويق بالمحتوى
يركز التسويق بالمحتوى على نشر محتوى مفيد للجمهور المتفاعل سواء عن طريق المقالات أو المدونات أو الفيديوهات أو البودكاست وغير ذلك من الأمور التي تجذب انتباه العملاء والتي تعمل على تعزيز العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء.
خصائص التسويق الإلكتروني
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني جاءت من الخصائص التي تميز التسويق الإلكتروني وتجعله فعالاً في التواصل مع الفئات المستهدفة من الجمهور، ومن أبرز هذه الخصائص ما يلي:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات يتيح استهداف الجمهور بكل دقة من أجل تلبية احتياجاتهم، ويذكر أنه يمكن استخدام بيانات المستهلك لتحديد الرغبات والسمات التي يفضلها المتابعين.
- ترجع أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني وخصائصه إلى التواصل الفوري مع العملاء المستهدفة، أي يتمكن الجمهور من تقديم الاستفسارات والملاحظات من خلال مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
- يتيح التسويق الإلكتروني إمكانية تحليل وقياس أداء نجاح حملاتها فضلاً عن قيام مدى تفاعل الجمهور، ومن خلال أدوات التحليل والبيانات يمكن قياس عدد الزيارات ونسبة الارتداد ومعدل التحويل.
اقرأ أيضا
نقاط التسويق الإلكتروني
يوجد عدد من النقاط المهمة التي يجب مراعاتها في استراتيجية التسويق الإلكتروني ومن أهم هذه النقاط ما يلي:
تحديد الجمهور
يجب القيام بتحديد الجمهور الذي ترغب في وصول خدماتك ومنتجاتك إليه من حيث تفهم احتياجات العملاء والتعرف على اهتمامات العملاء لكي يتوجهون إلى موقع الشركة.
اختيار القنوات المناسبة
من الضروري اختيار القنوات الإلكترونية المناسبة للتسويق على سبيل المثال وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والبريد الإلكتروني فضلاً عن مواقع التجارة الإلكترونية، فيجب التعرف على القنوات المناسبة التي يكون فيها الجمهور المستهدف.
التطوير من المحتوى
من الضروري تقديم محتوى جذاب وذو جودة للجمهور، ويمكن أن يشمل ذلك الصور والفيديوهات والمقالات والعروض التوضيحية والمحتوى التفاعلي فمن خلال هذه الطرق يمكن تحقيق أهداف التسويق.
الاعتماد على تقنيات السيو
من أجل التسويق الصحيح للمحتوى الخاص بك فلابد من الاهتمام بتحسين محركات البحث للموقع الإلكتروني لأن هذا الأمر يحسن من ظهوره في نتائج البحث العضوي، فيتطلب ذلك الاعتماد على افضل الكلمات الرئيسية فضلاً عن التحسين من هيكل الموقع.
أهداف التسويق الإلكتروني
تتنوع أهداف التسويق الإلكترونية تبعاً لاستراتيجية كل شركة ومع ذلك فإن هناك عدد من أهداف التسويق الإلكتروني الشائعة والتي تتمثل في:
- تعريف الجمهور بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة ويتم ذلك من خلال المحتوى المميز والإعلانات المدفوعة والتواجد المستمر على مواقع التواصل الاجتماعي.
- يهدف التسويق الإلكتروني أيضاً إلى زيادة زيارات الموقع وزيادة حركة المرور من خلال الاعتماد على تقنيات مختلفة مثل الإعلانات والتسويق بالمحتوى فضلاً عن مواقع التواصل الاجتماعي.
- تتمثل أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في سعيه إلى تحويل زوار الشركة إلى عملاء مع زيادة المبيعات، وهذا الأمر يتم من خلال التحسين من تجربة المستخدم والعمل على إنشاء صفحات هادفة فعالة وتقديم عروض خاصة.
- التسويق الإلكتروني يعد من أهم الطرق الفعالة لتعزيز العلاقة مع العملاء الحاليين.
مميزات التسويق الإلكتروني
أهمية التسويق الإلكتروني ومميزاته هو ما يجعل الكثير من الشركات والمتاجر يتجهون للقيام به لكي يحققون ربح، وتتمثل مميزات التسويق الإلكتروني فيما يلي:
- التسويق الإلكتروني يعد الأفضل من حيث التكلفة مقارنة بالتسويق التقليدي لأنه يتطلب تكاليف أقل وإنشاء مواقع إلكترونية فضلاً عن إنشاء المحتوى الرقمي وهذا يتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة الدخول في عالم التسويق بكل سهولة.
- من أهم مميزات التسويق الإلكتروني أيضاً توفير فرصة التواصل المباشر مع العملاء المحتملين، أي يوفر إمكانية تقديم الأسئلة والاستفسارات والملاحظات.
ما هي سلبيات التسويق الإلكتروني؟
بالرغم من مدى أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني إلا أنه يوجد لديه بعض من السلبيات والتي تتمثل في الآتي:
- مستخدمون الإنترنت من الممكن أن يعانون من مشكلة تشويش المعلومات، نظراً لأن عدد كبير من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي يتعرضون إلى الكثير من الرسائل التسويقية والاعلانات لذا يتجاهلونها من خلال الاعتماد على برامج منع الاعلانات.
- يواجه مستخدمي الإنترنت مشكلة بشأن الخصوصية والأمان عند تقديم المعلومات المالية والشخصية من خلال شبكة الإنترنت، لذا يجب على الشركات اتخاذ بعض من الإجراءات الصارمة التي تمنع هذه المخاوف.
- في عالم التسويق الإلكتروني يواجه الكثير من الشركات منافسة كبيرة، نظراً لأن التسويق الإلكتروني يسمح بدخول الشركات الصغرى والكبرى في سوق التسويق وهذا الأمر يزيد من صعوبة البقاء في صدارة الشركات المتقدمة.
- بعض المستخدمين يكونوا غير قادرين في الوصول إلى التكنولوجيا للتسويق الإلكتروني بشكل كامل، لذا يتم استبعاد هذه الفئة من الجمهور مما يؤدي إلى تفاقم الفجوة الرقمية.
أبرز الأخطاء الشائعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني
يوجد الكثير من الأخطاء الشائعة التي يقع فيها الكثيرون أثناء التسويق باستخدام البريد الإلكتروني، وإليكم أبرز هذه الأخطاء:
عدم فحص عنوان البريد الإلكتروني
- سواء إذا كنت تجمع عنواين البريد الإلكتروني من المواقع أو يقوم العملاء المحتملون بتسجيلها بأنفسهم فمن الممكن أن يكون بعضها غير صحيح.
- فمثلا يوجد بعض من المواقع التي يمكننا من خلالها إنشاء بريد إلكتروني مؤقت لمدة 10 دقائق لكي يستخدم مرة واحدة فقط.
- الكثير يلجأ إلى استخدام هذا النوع من عناوين البريد الإلكتروني لمنع الرسائل الترويجية من الوصول إلى البريد الإلكتروني الحقيقي الخاص بهم.
- فضلاً عن أن عناوين البريد الإلكتروني التي تقوم بجمعها من مواقع المؤسسات التي يعمل بها العملاء فبعضها يكون متوقف عن العمل منذ فترة.
- لذلك من الضروري جداً القيام بعمل فحص دقيق لعناوين البريد الإلكتروني قبل البدء في المراسلة.
شراء قوائم بريد إلكتروني جاهزة
- من أبرز الأخطاء التي يقع فيها الكثيرون في عالم التسويق هو شراء قوائم بريد إلكتروني جاهزة.
- فضلاً عن أن الإرسال إلى قائمة عناوين بريد إلكتروني مشتراة قد تؤدي إلى تصنيف أغلب رسائلك على أنها من ضمن الرسائل المزعجة.
- ونتيجة هذا الأمر فإن من الممكن إغلاق الحساب الخاص بك على منصة التسويق الإلكتروني.
عدم استخدام الرسائل المؤتمتة
- رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة تعد من أهم طرق التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- فهذه الطريقة تعد من افضل وأمثل الطرق لمتابعة العملاء المشترين والمحتملين، فضلاً عن تحسين نسب فتح رسائل البريد الإلكتروني عن طريق إرسال رسائل مكتوبة في السابق آلياً.
أشهر المواقع المقدمة لخدمة التسويق بالبريد الإلكتروني
نظراً لأننا نعلم مدى أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني فيوجد الكثير من البرامج التي توفر لك خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتتمثل هذه المواقع فيها يلي:
ميلر لايت
- يوفر لكم موقع ميلر لايت إرسال 12.000 رسالة بريد إلكتروني إلى 1000 عنوان بريد إلكتروني بالمجان شهرياً.
- لوحة التحكم الموجودة في حسابك تعد سهلة الاستخدام ولن تواجه صعوبة عند التعامل معها، فضلاً عن أن البرنامج يوفر لك إرسال تتابع رسائل مؤتمتة.
- أكثر من مليون مؤسسة وصاحب عمل حر يعتمدون على هذا البرنامج فمن خلاله يقومون بإرسال أكثر من مليار رسالة بريد إلكتروني كل شهر.
- محرر النصوص الذي يوجد في برنامج ميلر لايت يدعم اللغة العربية ولن يوجد به مشكلة المحاذاة من اليمين إلى اليسار مثل باقي المواقع الأخرى.
ميل تشيمب
- تتمثل أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في البرامج التي تستخدم أثناء عملية التسويق، لذا فإن برنامج ميل تشيمب من أفضل وأشهر مواقع التسويق على الإطلاق.
- يوفر لك البرنامج إمكانية إرسال 10.000 رسالة إلى 2000 عنوان بريد إلكتروني بالمجان كل شهر.
- ولكن خطة الاشتراك المجاني لا توفر لك إمكانية إرسال رسائل مؤتمتة، ولكنه يوفر لك إنشاء Autoresponder فقد تتكون من رسالة مؤتمتة واحدة.
- الكثير من أصحاب العمل الحر والمؤسسات بعد تجربتهم لهذا البرنامج ونصحوا بعدم الاعتماد عليه في البداية بشكل أساسي ولكن يمكن تجربته للاستفادة من مميزاته.
جيت ريسبونس
- وفقاً لتجارب عدد كبير من مستخدمي برنامج جيت ريسبونس فيعد من أفضل وأقوى البرامج المستخدمة في التسويق بالبريد الإلكتروني خاصة إذا كان لديك متجر إلكتروني أو موقع.
- ويرجع أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني ببرنامج جيت ريسبونس أنه لديه لوحة تحكم تستخدم في إدارة رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة.
- على الرغم من أن البرنامج لا يوفر لك خطة اشتراك مجانية دائمة إلا أنه يوفر لك 30 يوم مجاناً من أجل تجربة أي خطة من خطط الاشتراك.
- في حالة إذا كنت مالكاً لمتجر إلكتروني أو موقع تقوم من خلاله ببيع المنتجات فيفضل أن تقوم بالاشتراك في الخطة المسماة بplus، نظراً لأنها توفر لك العديد من خيارات الأتمتة الكاملة.
سيند بالس
يتوافر في هذا الموقع خطة اشتراك مجانية تمنحك إرسال 15.000 رسالة إلى 500 عنوان بريد إلكتروني كل شهر، وعلى الرغم من ذلك فأن هذا العدد من العناوين يعد قليلاً مقارنة بالخطة المجانية التي يتبعها كلاً من ميل تشميب وميلر لايت.
إيميل أكتوبس
يوفر لك هذا الموقع خطة اشتراك مجانية تمنحك إرسال 10.000 رسالة إلى 2500 بريد إلكتروني.
أهم المقاييس لتقييم أداء حملة التسويق خلال البريد الإلكتروني
ندرك جيداً أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني لذا فإن التسويق يحتاج إلى بذل الكثير من الجهد والوقت لكي تصبح خبيراً فيه، لذا يوجد بعض من المقاييس والعوامل الأساسية التي تجعلك تعلم مدى نجاح هذه الحملات التسويقية وتتمثل في:
معدل فتح الرسائل البريدية
معدل فتح الرسائل البريدية يساعدك في التعرف على عدد الأشخاص الذين فتحو هذه الرسائل، كما أنه يزودك ببعض من النصائح البسيطة التي يمكنك استخدامها.
فهي تكون عبارة عن نسبة مئوية لعدد المرسل إليهم الذين قاموا بفتح الرسالة التي تم إرسالها لهم، على سبيل المثال إذا قمت بإرسالها إلى 1000 شخص وقام 350 بفتحها فهذه يعني أن نسبة فتح الرسالة 35%.
معدل الارتداد
معدل الارتداد يقوم بقياس عدد مشتركي القائمة البريدية الذين لم يستقبلوا الرسالة لأي سبب ما، فضلاً عن أن الارتداد ينقسم إلى قسمين وهما:
- الارتداد المؤقت: فينتج عن مشاكل مؤقتة مصل امتلاء صندوق الوارد أو التعرض لمشكلة مع خوادم مزود الخدمة ويتم حل هذه المشكلة بكل بساطة من خلال إعادة محاولة إرسال الرسالة.
- الارتداد الدائم: وتنتج هذه المشكلة بسبب وجود عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أو مغلق أو غير موجود وفي هذه الحالة يتم حذف عنوان البريد الإلكتروني من القائمة البريدية.
نسبة النقر إلى الظهور
نسبة النقر إلى الظهور تساعد في تحديد مدى فعالية نجاح حملتك التسويقية، وفي حالة وضع استراتيجية من أجل التسويق بالبريد الإلكتروني فيكون هناك الكثير من الطرق لزيادة نسبة النقر إلى الظهور كتضمين الروابط في الخانات الصحيحة داخل مضمون الرسالة وجعلها جاذبة أمام عيون القراء.
وهنا نكون وصلنا لنهاية مقال أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني فعملية التسويق تعد محرك قوي لزيادة الأرباح والمبيعات وعدد العملاء للمتجر الإلكتروني الخاص بك، لذا في حالة إتباع الخطوات التي ذكرت فيمكنك الحصول على أكبر عائد من الاستثمار.