استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم الاستراتيجيات التي يجب الإلمام بها قبل الإقدام على ذلك النوع من التسويق، وهو النوع المعتمد على التكنولوجيا الحديثة للوصول إلى العملاء أو المستهلكين المستهدفين، ورغم اختلاف طبيعة هؤلاء العملاء إلا أنه هناك عوامل مشتركة تجذب الجميع والتي أهمها معدل التفاعل وأيضا الجهود المبذولة للحفاظ على ذلك العميل، ذلك بالإضافة إلى اتباع استراتيجيات مهمة في ذلك الفرع التسويقي.
المحتويات
إخفاء
استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني
هناك بعض من استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي يجب على المسوق اتباعها كي يحصل على نتيجة فعالة في تسويق منتجه، ورغم تعدد تلك الاستراتيجيات إلى أن أهمها يمكن حصره في الآتي:
التواصل مع العميل بشكل شخصي
- تتسبب الرسائل المرسلة بشكل عام دون تحديد المستقبل في استياء وإزعاج العميل، اذ أنها تشعره بأنه مجرد صندوق بريدي مجهول ضمن مجموعة من كبيرة من الغرباء.
- كما أن ذلك الأمر يجعل العميل يفتقد الشعور بالاهتمام الشخصي، حيث أن العملاء في العموم يفضلون التعامل مع مسوق قريب منهم وعلى دراية باحتياجاتهم.
- لذلك من المهم التراسل مع العميل بصورة فردية والسماح له بالرد على الرسائل، بل وحثه على المشاركة سواء من خلال طلب رأيه في المنتج أو مساعدته في تحديد الخيارات المتاحة.
- لاحظ المسوقين زيادة في نسبة التفاعل مع الرسائل الموجهة عن تلك الرسائل الجماعية بنسبة تزيد عن 26%.
- فالرسائل التي تبدأ بمرحبا فقط لا تلقى نفس القبول كالتي تبدأ بمرحبا محمد، أيضا إرسال رسائل شخصية كالتهاني أو المعايدات تتسبب في إثارة مشاعر العميل تجاه الشركة أو المنتج المسوق.
- هناك أيضا وسيلة قد تسهل على المسوق التواصل الشخصي مع العملاء، وذلك من خلال تصنيف العملاء وفقا للأمور التي تجذبهم وأيضا رغبتهم في تلقي عدد محدد من الرسائل.
- يسهم فريق التسويق المميز وتحليل البيانات المرتبطة بالعملاء بشكل دقيق في نجاح تلك الاستراتيجية والتواصل مع العميل بشكل أفضل.
شاهد أيضا
التوصل لبيانات العملاء المستهدفين
- من ضمن أهم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضا عملية تجميع البيانات الخاصة بالعملاء المهتمين بالمنتجات المسوقة، حيث تساعد تلك البيانات في زيادة قاعدة العملاء وأيضا الحفاظ على ثقة العملاء القدامى.
- يجب أن تتصف عملية جمع البيانات بالجودة والدقة، كما يجب أن تكون تلك البيانات متاحة ومتوفرة لضمان التواصل بشكل ناجح.
- يعتبر المرجع الصحيح لتلك البيانات هو نشرة البريد الإلكتروني التي يقوم العملاء بتسجيل بريدهم بها، كما أن تلك النشرة تدفع العملاء لتسجيل تفاصيل مهمة عنهم منها حالتهم الاجتماعية وحجم شركتهم والمراحل العمرية المختلفة وأيضا جنسهم ونطاق سكنهم.
- كلما كانت الحقول الموجودة في استمارات التسجيل مناسبة ومتنوعة، كلما نجح المسوق في جمع قدر جيد من البيانات الخاصة بالعملاء.
- تساعد تلك البيانات المسوق في التعرف على طبيعة الجمهور المستهدف وتحديد أفضل وسائل الدعاية والتسويق.
- من ضمن وسائل جمع البيانات أيضا تطبيقات الطرف الثالث أو المنصات التجارية الموجودة على الإنترنت كمنصة شوبي فاي وغيرها.
- رغم أن مسألة جمع بيانات العملاء من استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الضرورية، إلا أن صحة تلك البيانات أهم من عملية جمعها.
تصنيف العملاء وفقا لعوامل مشتركة
- بعد جمع البيانات الخاصة بالعملاء وتنفيذ تلك الاستراتيجية التي تعد واحدة من ضمن استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، يجب على المسوق اتباع استراتيجية أخرى مهمة ألا وهي تصنيف تلك البيانات.
- تتم تلك العملية لوضع قوائم خاصة تجمع الجمهور المتشابه في صفة أو أكثر، حيث يسهل ذلك التراسل بصورة متخصصة وفقا للحيز المكاني أو وفقا للنشاط التجاري أو حسب الفئة العمرية.
- تفيد تجزئة تلك البيانات في استهداف الجمهور بشكل أفضل، حيث أنه لا جدوى من إرسال بريد إلكتروني تسويقي لأشخاص غير مهتمين.
اقرأ أيضا
التراسل بشكل جذاب وعصري
- رغم أهمية كل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني السابقة، إلا أن محتوى الرسائل التسويقية من أهم استراتيجيات نجاح الأمر.
- يجب أن يكون المحتوى عصري وجذاب، وذلك من خلال تصميم مميز وديناميكي.
- تمثل العلامة التجارية للمنتج المسوق أهم عناصر الرسائل التسويقية، حيث يجب وضعها بشكل يؤثر على المستهلك ويجعلها عالقة في ذهنه.
- ورغم أهمية المحتوى الكتابي إلا أن قوالب التصميم والصور المرئية أو المتحركة تعمل على جذب المستهلك ولفت انتباهه بصورة أكبر، خاصة مع استخدام ألوان جذابة وواضحة.
- قد يكون اختيار نموذج جاهز أمر موفر للوقت ومقنن للجهد المبذول، لكن أيضا تطوير المحتوى التسويقي عامل استراتيجي مهم لجذب العملاء.
تحديد الوقت الأنسب لإرسال رسائل التسويق الإلكتروني
- يمثل عامل الوقت عامل استراتيجي مهم من ضمن استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتنوعة.
- حيث أنه حسب الدراسات التسويقية الحديثة هناك أيام محددة من الأسبوع يزداد فيها تفاعل المستهلكين مع الرسائل التسويقية المرسلة عبر البريد الإلكتروني.
- قد ترتبط تلك الأيام بطبيعة نشاط الجمهور المستهدف، كما أن هناك ساعات معينة من اليوم تعتبر ساعات الذروة في تصفح تلك الرسائل.
- ترتبط تلك الساعات بمواعيد الدوام الوظيفي ومتابعة الرسائل البريدية أثناء ممارسة العمل.
فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني
هناك عدة فوائد لتنفيذ استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، أهمها النجاح في تسويق المنتج بشكل سريع وأكثر انتشارا، أما عن فوائد ذلك النوع من التسويق فتتمثل في التالي:
- ساهم التسويق عبر البريد الإلكتروني في تسهيل الوصول إلى الجمهور المستهدف، وأيضا معرفة مدى تأثير ونجاح الحملة التسويقية.
- حيث يستطيع المسوق بسهولة معرفة المهتمين بالرسائل البريدية المرسلة، وأيضا الأشخاص الذين أقبلوا على الاشتراك أو الموافقة أو الشراء.
- من ضمن الفوائد أيضا تعزيز ثقة العميل في العلامة التجارية، حيث تساهم رسائل البريد الإلكتروني في ربط العميل بالعلامة التجارية وتذكيره بها دائما.
- يساهم أيضا ذلك الفرع التسويقي المنفذ وفقا استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة، في رفع نسب الإقبال على صفحة المنتج أو النشاط التجاري المسوق له.
- أيضا يساعد التسويق الإلكتروني في تطوير النشاط التجاري من خلال العملاء المستهدفين أنفسهم، وذلك من خلال تشجيعهم على إعادة إرسال الرسائل التسويقية وذلك مقابل مكافآت أو خصومات محددة.
أشكال رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد شكل الرسائل التسويقية المرسلة ومحتواها من أهم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتأخذ تلك الرسائل أشكال مختلفة تتمثل في التالي:
- تشكل رسائل الترحيب أول رسائل التواصل مع العميل، وعلى أساسها يشكل انطباعه الأساسي عن السلعة أو الخدمة المقدمة.
- أما بالنسبة لرسائل الأخبار فهي رسائل دورية يتم إرسالها بهدف تنشيط علاقة العميل بالنشاط التجاري المسوق.
- ثم تأتي الرسائل الترويجية والتي قد تتضمن مكافآت أو تخفيضات تحفيزية للعميل، تدفعه للاستفادة من تلك العروض الترويجية.
- هناك أيضا الرسائل الاجتماعية والتي تخلق جو من الألفة والمحبة مع العملاء، وهي ترتبط بمناسبات اجتماعية أو عطلات رسمية كالأعياد الدينية وغيرها.
- كما يوجد نوع آخر من الرسائل مخصص لكبار العملاء وتتضمن أمور أكثر تخصصا.
شاهد من هنا
استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أمور يتم اتباعها لضمان نجاح عملية التسويق بهدف زيادة المبيعات، وقد نجح البريد الإلكتروني مؤخرا في احتلال مكانة مميزة ضمن وسائل التسويق المختلفة، إذ وصل عدد مستخدمين تلك الوسيلة التسويقية إلى ما يزيد عن 4 مليار مستخدم في مختلف دول العالم.