عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن يتعرف عليها كل من يرغب في العمل بمجال التسويق الإلكتروني، فمن المهم والضروري الإلمام بجميع حدود هذا المجال لتجنب الندم والخسارة فيما بعد، ولكن على الرغم من ذلك لا يمكن إنكار التأثير الإيجابي للتسويق عبر البريد الإلكتروني في وقتنا الحالي نظرًا لانتشار التكنولوجيا بصورة كبيرة.
عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني
للتسويق الإلكتروني عدة عيوب محتملة إن لم تكن الشركات أو المسوقين حذرين عند التخطيط للحملات الإعلانية والتسويقية، ومن أبرز عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني ما يلي:
مشكلة البريد العشوائي والتصفية:
- التسويق من خلال البريد الإلكتروني من الممكن أن يتأثر بعوامل تصفية البريد العشوائي، وعملاء البريد الإلكتروني الذين يقومون في أغلب الوقت بتميز الرسائل (كرسائل غير مرغوب بيها).
- أيضًا من الممكن أن يؤدي التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى انخفاض معدلات التسليم، مما يجعل الوصول إلى الجمهور المستهدف أمر صعب على الشركات.
إمكانات تصميم محدودة:
- منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني تتمتع بقدرات تصميم محدودة للغاية، مقارنة بمنصات التسويق الرقمي الأخرى مثل: منشورات الوسائط الاجتماعية، وصفات الويب.
- تؤدي محدودية التصميم إلى صعوبة إنشاء رسائل بريد إلكترونية جذابة بصريًا ومقنعة.
الخصوصية والمخاوف القانونية:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني يخضع إلى لوائح وقوانين صارمة، مثل: قانون CAN-SPAM، واللائحة العامة لحماية البيانات GDPR.
- يجب على جميع الشركات والمسوقين التأكد من اتباعهم للقوانين لتجنب العقوبات والمسائلة القانونية.
احتمال إرهاق البريد الإلكتروني:
- إرسال العديد من الرسائل عبر البريد الإلكتروني قد يؤدي إلى شعور الأفراد المستلمين لهذه الرسائل بالإرهاق والملل.
- لا يفضل العديد من الأفراد استلام الرسائل عبر البريد الإلكتروني، وهذا الأمر ينتج عنه تقليل الفتح والمشاركة والتحويلات.
أبرز عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- يوجد بعض الشركات الوهمية التي تدعى امتلاكها لمنتجات جيدة وشهيرة، وتخدع المستخدمين وتجعلهم ضحية للاحتيال.
- بعض رسائل التسويق البريد الإلكتروني يتم تحويلها بشكل تلقائي إلى سلة المهملات، نظرًا للاشتباه بها كرسائل مزعجة.
- قد لا يحقق المنتج الذي تم التسويق له توقعات المشتري، ويعد هذا الأمر من أبرز عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني ومن أكثر المشاكل شيوعًا، ولهذا يعتبر البعض المتاجر التقليدية أكثر ثقة من مواقع التسويق.
- يتلقى الأفراد المستلمين العديد من الرسائل بشكل يومي، مما يؤدي إلى انخفاض اهتمامهم وقلة مشاركتهم بمرور الوقت، وهذا الأمر يسبب انخفاض في معدلات الفتح.
- بعض مواقع التسويق الإلكتروني تطلب معلومات شخصية عن العملاء، وهذا الأمر قد يحمل بعض المخاطر بين ثناياه مثل التعرض للسرقة والاختلاس.
- من الممكن اختراق الحسابات، وذلك لأن بعض الحسابات تفتقر إلى عنصر الأمان والحماية.
- لا تنتشر في بعض البلاد سياسة التسويق الإلكتروني.
- عدد كبير من الأسواق الإلكترونية لا يتوافر بها وسيلة الدفع، كما أن عدد كبير من الأشخاص لديهم جهل بطرق الشحن.
- يحتاج أصحاب الشركات إلى التأكد من أن الموظفين لديهم خبرة في التسويق.
- في بعض الأحيان تحتاج عملية التسويق الإلكتروني إلى الكثير من الوقت.
شاهد أيضا
كيفية التغلب عن عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني
لكل أسلوب تسويقي ما يميزه وما يأخذ عليه، وبالنسبة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني فيمكن التغلب على عيوبه بالاستراتيجات التالية:
وضع أهداف تسويقية متسقة مع الواقع:
- عليك الحرص على وضع قائمة من الأهداف المحددة قبل بدء أي حملة تسويقية، ولكن عليك أيضًا التأكد من أن أهدافك تتماشي مع الواقع الذي تعيشه.
- عليك وضع عائد ربحي مناسب مع الفترة الزمنية التي ستستمر فيها خطتك التسويقية، وذلك بعد مراعاة السوق الذي يحيط بك.
فهم الجمهور المستهدف:
- سر نجاح أي حملة تسويقية هو جمهورها المستهدف، لذا لضمان الحصول على أفضل النتائج من التسويق عبر البريد الإلكتروني علينا دراسة وفهم الجمهور المستهدف جيدًا، لأنه يمثل الركيزة الاساسية للنشاط التجاري.
- حاول معرفة طبيعية جمهورك، وما يرغب فيه، ويبحث عنه، ومدى موافقة منتجك أو خدمتك مع هذه المعطيات.
أحرص على دراسة المنافسين من حولك:
- دراسة المنافسين من أول وأهم خطوات النجاح والتغلب على مشاكل التسويق.
- تعرف على مميزات المنافسين حتى تتمكن مع الوقت من التغلب عليها، وأحرص على معرفة السلبيات حتى تتمكن من تفاديها وبالتالي تصبح أفضل نموذج في السوق الحالي.
الثبات يساوي النجاح:
- السوق عالم مفتوح يأتي فيه كل يوم أشخاص وشركات جديدة ولكن النجاح دائمًا ما يكون حليف للشخصيات التي تتمتع بالثبات.
- أحرص على أن تتمتع بالاستمرارية المقرونة بالمرونة وليس الجمود حتى تتمكن من التأقلم على أي تغييرات تطرأ على السوق في هذا المجال وهي كثيرة.
التوسع بذكاء:
- يحاول بعض المبتدئين بعد تحقيق نجاح التوسع في شريحة الجمهور المستهدف ولكن بغير حساب، وهذا الفعل يعود عليهم بالسلب.
- حاول قدر الإمكان التوسع بحكمة ضمن نفس شريحة جمهورك المستهدف حتى تتمكن من تحقيق نجاحك المرجو.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟
يمكن تلخيص تعريف التسويق عبر البريد الإلكتروني فيما يلي:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عبارة عن عملية إرسال رسائل تجارية تسويقية إلى بعض العملاء من خلال البريد الإلكتروني، وتهدف هذه العملية إلى زيادة نسبة مشاهدة الصفات وزيادة المبيعات.
- عامة كل شركات البريد الإلكتروني إلى جانب الشركات التي ترسل إلى عملائها؛ تندرج ضمن فئة التسويق عبر البريد الإلكتروني، وفي العادة تتألف من الإعلانات وطلبات المبيعات والتبرعات وطلبات العمل.
- استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني تهدف إلى تحقيق 3 أهدف أساسية هما: (إثبات الولاء للعلامة التجارية، الوعي بالعلامة التجارية، الثقة)، ولكن مع ذلك يعد الغرض الأساسي من إرسال رسائل البريد الإلكتروني هو (تحسين علاقة التاجر بعملائه سواء السابقين أو الحالين، أو إقناع العملاء بالشراء الفوري، أو مشاركات إعلانات الجهات الخارجية، أو تشجيع ولاء العملاء حتى يقوموا بالشراء المتكرر، أو جذب عملاء جدد).
بدايات التسويق عبر البريد الإلكتروني
بالحديث عن عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني نوضح لكم بدايات التسويق عبر البريد الإلكتروني فيما يلي:
- عدد كبير من الشركات استخدمت البريد الإلكتروني في الستينات والسبعينات لأغراض التواصل بين الفروع الخاصة بها وموظفيها.
- انتشار الحواسب الشخصية، وشبكات التواصل بين الحواسيب ساهم في انتشار استخدام البريد الإلكتروني بين الأشخاص.
- في سنة 1978 قام (غاري ثيرك) مدير التسويق في شركة خاصة بمعدات الحواسيب الشخصية؛ باستخدام البريد الإلكتروني حتى يرسل دعايات لمئات الأفراد على شبكة أربانت؛ ليروج لمنتجات شركته، وقد تسببت هذه الرسائل الدعائية في غضب عدد كبير من الأشخاص، الأمر الذي أدى إلى تدخل مدراء الشبكة ووجهوا إليه تعنيف شديد، وتعد هذه الحادثة (أول عملية إرسال بريد إلكتروني مزعج لأغراض تسويقية).
عوامل نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني
يوجد عوامل تساعد على نجاح عملية التسويق الإلكتروني، وتساهم في تجنب عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتتثمل فيما يلي:
- اختيار الجمهور المستهدف بشكل صحيح.
- من المهم صيانة نص الحملة الدعائية، حيث يجب أن تحتوي على معلومات جذابة ومختصرة.
- يجب اختيار الوقت المناسب للحملة الدعائية، مثل إرسالها في وقت التخفيضات الموسمية، أو وقت الحملات الترويجية، أو الإعلان عن منتجات محسنة وجديدة.
- يفضل أن تحمل الحلمة الدعائية طابع شخصي، وأن تحمل الرسائل الدعائية اهتمامات العملاء بشكل واضح، وذلك لجذب العملاء، حيث أن الإعلانات التي تفتقر إلى اللمسات الشخصية لا تجذب العملاء.
- يفضل التأكد من أن رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني مرتبطة بجهود تسويقية وإعلانية أخرى، مثل: (حملات إعلانية مطبوعة، وموقع الويب، وتوزيع الكتالوجات بالبريد المباشر).
- يجب اختبار الرسالة الدعائية قبل إرسالها للعملاء، والتأكد من محتواها مثل: الروابط والصور وغيرهم.
- يفضل إتاحة خيار (منع استلام الرسالة الدعائية للمستخدم) وذلك للحفاظ على رغباته وخصوصيته.
أشهر أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني
بعض من أصحاب الشركات والمسوقين، يقعون في أخطاء عند التسويق عبر البريد الإلكتروني، وهذه الأخطاء قد تسبب خسارة للمسوقين، ومن الأخطاء التي يجب تجنبها ما يلي:
عدم وضوح أزرار الاشتراك في الموقع للزوار:
- تقوم الشركات بإنشاء الموقع الإلكتروني، ويعمل المسوقين على كتابة محتوى جيد ومفيد للجمهور المستهدف.
- في الشريط الجانبي يتم وضع زر واحد فقط للاشتراك في الموقع، ويعتقد المسوقين أن هذا كاف؛ ولكن اعتقادهم غير صحيح.
- يعد هذا الأمر من أكثر أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني شيوعًا، ومن أبرز عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- سنة 2020 وصل عدد مستخدمي الهواتف الذكية حوالي 1% من إجمالي زوار المواقع الإلكترونية، ويعني ذلك أن مربع الاشتراك في الغالب لن يظهر للأفراد في الشريط الجانبي إن لم يكن الموقع متوافق مع الهاتف، بل سوف يختفي بين محتوى الصفحة.
- يكمن حل هذا الخطأ بكل بساطة في توزيع أزرار الاشتراك في عدة أماكن داخل الموقع.
عدم تحفيز العملاء للتسجيل في المحتوى البريدي:
- يكتفي بعض المسوقين بكتابة عبارات غير جذابة وغير احترافية مثل (اشترك في الموقع للحصول على التحديثات القادمة) معتقدين أنهم بذلك يحفزون الزوار على التسجيل في الموقع، وهذا الأمر خطأ كبير.
- يجب على المسوقين تقديم محتوي تحفيزي وجذاب، وذلك لإقناع الزائر بالتسجيل في الموقع.
- يجب عدم جعل شروط الاشتراك في الموقع معقدة وصعبة على الزوار، ولكن يفضل جعل شروط الاشتراك في المحتوى البريدي بسيطة ولا تطلب تعبئة العديد من البيانات، ولا تنسى أن الهدف الأساسي في هذه المرحلة هو الحصول على البريد الإلكتروني للزوار.
عدم الحصول على إذن المشتركين في المحتوى البريدي:
- بعض المسوقين لا يهتمون بالحصول على إذن من المشتركين قبل إرسال الحملات التسويقية إليهم عن طريق البريد الإلكتروني وهذا الأمر من عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- أيضًا يعتبر بعض المسوقين أن تسجيل الزائر على الموقع وإضافته لبريده الإلكتروني خطوة كافية، وهذا الأمر غير صحيح.
- يوجد خطوة مهمة يسهو عنها العديد من المسوقين، وهي اخبار المشتركين في الرسالة الأولى بكل المعلومات الخاصة بالاشتراك مثل (سبب تلقي الرسائل الإلكترونية)، وذلك لأن بعض المشتركين قد ينسوا أنهم قد اشتركوا بالموقع من الأساس.
- يجب عدم إهمال هذه الخطوة، وذلك لأنه قد يترتب على إهمالها انخفاض معدلات الفتح.
الفشل في دعوة الجمهور المستهدف للقيام بإجراء معين:
- بعض المسوقين يغفلون عن دعوة الجمهور المستهدف في نهاية الرسائل البريدية للقيام بإجراء معين مثل: (شراء منتج معين أو الاشتراك في أمر ما) معتقدين أن القارئ يعلم ما يجب عليه القيام به، ولكن أغلب القارئين لا يقومون بأي إجراء ويغلقون البريد على الفور بعد قراءته ويكملون التصفح.
- يجب الحرص على ذكر الإجراء المطلوب فعله، وجعله بسيط وواضح قدر الإمكان وألوانه مميزه وجذابه، كما يجب انتقاء الكلمات المحمسة التي تقنع الزوار.
عدم الاهتمام بتنظيف القائمة البريدية:
- أي صاحب عمل أو مسوق محترف يجب عليه أن يقوم بتنظيف قائمة البريد الخاصة به من المشتركين والعملاء الغير مهتمين.
- يؤثر العملاء والمشتركين غير المهتمين على معدلات الفتح التي تعد من أهم عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يؤدي إلى انخفاض وصول الرسائل إلى العملاء المهتمين.
أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني:
لتجنب أخطاء وعيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني، يفضل الإلمام بأنواع هذا النوع من التسويق، وهي:
- رسائل البريد الإلكتروني الترويجية: هي عبارة عن رسائل نصية، يتم إرسالها للأفراد الذين أظهروا اهتمام بالمنتج أو الشركة، وهذه الرسائل قد تحتوي على خصومات، أو منتجات جديدة.
- رسائل البريد الإلكتروني المستقلة: هذا النوع من الرسائل يركز على موضوع واحد فقط، على سبيل المثال عرض منتج معين، أو إخبار الجمهور بالاشتراك في دورة معينة عبر الإنترنت، أو قراءة منشور معين.
- رسائل البريد الإلكتروني المعلوماتية: ينقسم هذا النوع إلى نوعين هما: (رسائل إخبارية لجعل الجمهور على اطلاع بالأحداث والمنتجات الجديدة والمبيعات القادمة) و(إعلانات تسويقية لجعل المستهلكين على دراية بالخدمات والمنتجات الجديدة المتاحة).
اقرأ أيضا
تعريف التسويق عبر البريد الإلكتروني
إيجابيات التسويق عبر البريد الإلكتروني
على الرغم من عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أنه يتمتع بعدد من المزايا والايجابيات المتمثلة فيما يلي:
- تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني منخفضة.
- يسهل من عملية التواصل الفعال والمباشر مع العملاء.
- يمكن تخصيص الرسائل الدعائية واستهداف جمهور معين.
- يمكن عبر البريد الإلكتروني تتبع وتحليل وقياس الأداء.
- يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني على زيادة فرصة الترويج.
- يتيح إمكانية البيع والشراء من المنزل، مما يوفر الوقت والجهد.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد صديق للبيئة، حيث لا يتطلب إنفاق العديد من الموارد.
- يتيح البريد الإلكتروني خيار تلقي الرسائل أو إلغاء الاشتراك ويعد ذلك من أهم إيجابيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
احصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني
عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني لم تؤثر على هذا النوع من التسويق بشكل كبير، وفيما يلي نوضح لكم بعض احصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- حوالي 87% من المسوقين في B2B يعتمدون على التسويق عبر البريد الإلكتروني (لقنوات التوزيع الخاصة بهم).
- ما يقرب من 79% من المدونين والمسوقين في B2C يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني لتوزيع مقالاتهم.
- 70% من المهنيين يعتمدون على رسائل البريد الإلكتروني لمشاركة كافة المعلومات الخاصة بشركاتهم وصناعاتهم.
- بغض النظر عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في كل أنحاء العالم، إلا أن أكثر من 3 مليار شخص قد اعتمدوا على البريد الإلكتروني سنة 2020، ووفقًا للإحصائيات فمن المتوقع أن يصل عدد مستخدمي رسائل البريد الإلكتروني بحلول عام 2024 إلى 4.48 مليار.
- متوسط معدل تحويل البريد الإلكتروني يبلغ تقريبًا 2% سنة 2021، ويعني ذلك أنك تقوم ببيع 1 من 100 بريد إلكتروني.
نصائح عند استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني
على الرغم من أن عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني عديدة بعض الشيء، إلا أنه يوجد بعض النصائح التي يمكن اتباعها لتفادي هذه العيوب والسلبيات، وهي:
- دراسة المنتج: من المهم قبل القيام بأي حملة تسويقية، أن يتم دراسة المنتج بشكل جيدة وذلك لوصف المنتج بشكل جيد وتحديد مميزاته وجذب العملاء إليه.
- دراسة المنافسين: دراسة المنافسين في مجال التسويق، تساعد على فهم الاستراتيجيات التي يستخدمها المنافس ومعرفة أي محتوى يجذب العملاء.
- دراسة الجمهور المستهدف: من المهم معرفة سلوك الجمهور المستهدف، ولهجته، وهل هم ذكور أم إناث، وما هي منطقته الجغرافية، وما هي اهتماماته.
- تحديد أفضل قنوات التسويق: كل جمهور مستهدف، له قناة تسويقية دائمًا ما يتواجد عليها، كما أن نوع المنتج أيضًا له دور في اختيار القناة التسويقية، ولهذا قبل القيام بأي حملة تسويقية يجب اختيار المنصة المناسبة للمنتج والعملاء.
- التحليل المستمر: يجب تحليل النتائج بشكل مستمر، وهذا لتحسين الحملات التسويقية فيما بعد.
شاهد من هنا
على الرغم من أن عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني قد تبدو مزعجة وتجعل عدد كبير من الأشخاص لا يرغبون في استخدام هذا النوع من التسويق، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد عنصر مهم وأساسي في التسويق الرقمي، ويساعد الشركات على الوصول إلى الجمهور المستهدف بطريقة مباشرة، ناهيك عن أنه طريقة فعالة بشكل كبير من حيث التكلفة.