ما هي مشاكل التسويق الالكتروني التي قد تواجه البعض عندما يسعون إلى الترويج إلى أعمالهم، أو خدماتهم، أو منتاجتهم حيث يُعد التسويق في حد ذاته أسلوب أو أداة تستخدم من أجل تحسين مستوى المبيعات لدى الأفراد الذين يمتلكون شيء يمكن التسويق إليه، فيُعد في حد ذاته طريقة أو أسلوب فعال تتبعه الكثير من الشركات والأفراد من أجل الترويج للمنتجات، أو الخدمات التي تقدمها.
ما هي مشاكل التسويق الالكتروني ؟
العالم يشهد اليوم ثورة تكنولوجية تعمل على كافة الأصعدة بشكل متكامل، وهذا بدوره ساهم في حدوث تغيرات كثيرة في تقنيات الاتصال عن بع والتسويق د، وفيما يلي نستعرض أبرز مشاكل التسويق الإلكتروني التي قد تمثل حاجز يحول بين وصول المسوق لهدفه، وفيها:
صعوبة الوصول إلى كافة المستفيدين:
- يصعب مع التسويق الإلكتروني تغطية جميع المستهدفين أو الأشخاص الراغبين في الخدمات التي تقدمها أو السلعة التي توفرها.
- قد يستهدف التسويق الإلكتروني خدمة معينة ولكن مع ذلك يستهدف فئة أخرى غير مهتمة بها لأن القائمة البريدية التي يمتلكها المسوق تحتوي على هذه الفئة.
الشريحة المستهدفة :
- أبرز المشاكل التي تخص التسويق الإلكتروني هو وجود عدة شرائح يمكن استهدافها، وذلك بناءً على وجود عدد ضخم من المواقع الإلكترونية.
- الأمر الذي زاد من صعوبة حصر الشريحة المستهدفة أيضًا هو الاعتماد على مواقع تواصل اجتماعي مختلفة من أجل استهداف هذه الفئة، وهذا يجعل النطاق المحدد صعب حصره.
ضعف الثقة بالمنتج الإلكتروني:
- ضمن مشاكل التسويق الإلكتروني الشائعة مشكلة غياب الثقافة الاجتماعية الإلكترونية التي تيسر من عملية شراء السلع أو الحصول على أي خدمة بطريقة إلكترونية.
- تتباين ثقافة الثقة في المنتجات الإلكترونية من منطقة إلى أخرى، وذلك لأن الأمر يتوقف على طبيعة السكان، وكذلك على ثقافتهم، وعلى التقنيات التي تربطهم بعملية البيع أو الشراء عبر الإنترنت.
تابع من هنا
أبرز مشكلات التسويق الالكتروني وطرق مبتكرة لحلها
نستكمل حديثنا عن ما هي مشاكل التسويق الالكتروني بشئ من التفصيل ولكن بطريقة مختلفة وهي أننا سنعرض الحل بعد عرض المشكلة التسويقية مباشرةً، وفيما يلي نستعرض أبرز المشكلات:
غياب استراتيجيات التسويق القوية:
- لينجح الشخص في مجال التسويق الرقمي عليه أن يتبع استراتيجيات جديدة ومبتكرة، وذلك لأن الاستراتيجيات الرقمية تعتبر مجال مختلفة بالكلية عن استراتيجيات التسويق التقليدي.
- يحتاج المسوقين الإلكترونيين أن يكون لديهم حس مبدع، والقدرة على الانتباه للتفاصيل، ويكونوا قادرين على الانتباه لأدق التفاصيل، ويحسنون التواصل مع العملاء في سبيل تحقيق الهدف التسويقي الأهم.
- العامل الأساسي الذي يساهم في فشل العاملين في المجال التسويقي هو عدم الاعتماد على خطة أو استراتيجية واضحة ومحكمة تعمل على تحقيق هدف المسوق.
حل مشكلة غياب استراتيجيات التسويق القوية:
- وضع أهداف تسويقية تتميز بكونها واضحة ومحددة، لذا عليك قبل البدء في اتباع أي استراتيجية تسويقية تعيين أهدافك بدقة.
- حدد جمهورك المستهدف، وحاول التعرف على شخصية المشتري، وحدد طريقة الوصول إلى جمهورك، والطرق التي تقوم باتباعها من أجل تحفيزه على الاستفادة من المنتجات التي تروج لها، أو الخدمات التي تعرضها.
- الخطوة التالية هي بناء استراتيجية متكاملة بحيث تجمع بين مختلف قنوات التسويق الرقمي منها التسويق من خلال الإعلانات المدفوعة، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو البريد الإلكتروني، أو المحتوى الرقمي، فالاعتماد على جميع الوسائل السابقة سيساعدك على الوصول إلى الجمهور بشكل أسرع.
- قياس الأداء، وتحليل البيانات، واستخدام الأدوات التحليلية من أجل قياس مدى نجاح الاستراتيجية التسويقية التي تقوم بالسير وفقها من خلال تحليل النتائج.
- يساعدك التعلم على معرفة كيفية استخدام البيانات بطريقة تساعدك على أخذ قرارات صحيحة تُحسن من حملتك التسويقية.
- عليك بالتفاعل والاستجابة السريعة لأن العالم الرقمي يميزه أنه ديناميكي أي سريع الحركة، لذا عليك أن تكون قادر على التفاعل معه ومع التغييرات التي تطرأ على سوقك، وسلوك جمهورك.
- الابتكار والتجديد هو عنوان نجاح أي حملة تسويق إلكتروني، فلا تتوقع أن تتمسك بالاستراتيجيات التقليدية، وتكون قادر على المنافسة وجذب مزيد من العملاء.
الخلاصة: الاستراتيجية الواضحة، والدقيقة، والمحكمة بكل تأكيد تساعدك على العمل بفعالية، وتساهم في تحسين أدائك في العمليات التسويقية، وهذا في نهاية المطاف سوف يؤدي إلى نمو وازدهار شركتك.
مشكلة التنافس الشديد وحلها
العالم الرقمي يشهد منافسة عالية للغاية بين كافة الشركات في مختلف الصناعات، لذا قد يكون من الصعب المحافظة على الجمهور القديم أو استقطاب جمهور جديد، بالإضافة إلى أنه من المستحيل التمييز في الأسواق المكتظة حيث تكون العروض متشابهة، وفيما يلي حل هذه المشكلة:
- عند الحديث عن ما هي مشاكل التسويق الالكتروني لا بد لنا من الحديث عن مشكلة التنافس وسيكون حلها الأول هو تحديد الجمهور المستهدف بدقة شديدة.
- الحملات الإعلانية والتسويقية يجب أن تكون موجهة بشكل دقيق لجمهور معين، ولهذا ينصح دائمًا باستخدام البيانات والتحليلات الخاصة في فهم الجمهور بشكل أفضل وتعيين رغباته.
- عليك أن تصنع تميزك من خلال تقديم عروض فريدة، وإطلاق أفكار مبتكرة لعملك بين الحين والآخر حتى تتمكن من تلبية احتياجات العملاء، ويصبح من الصعب مقاومة ما تأتي به.
مشكلة نقص الموارد المالية والبشرية
تكمن صعوبة التسويق الإلكتروني في أنه قد يكون مكلف بعض الشيء من على عدة أصعدة منها الوقت، والجهد، وفيما نستعرض المزيد عن المشكلة، وحلها:
- يمكن أن تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة أو الأفراد صعوبة في تحديد ميزانية تكون كافية لتعيين موظفين مؤهلين لتنفيذ الحملات التسويقية بشكل مثالي.
- حل هذه المشكلة يكمن في وضع ميزانية محددة للتسويق الإلكتروني، وذلك بعد تحديد الأولويات واختيار الأنشطة التسويقية الأكثر فعالية وأهمية.
- ينصح كذلك بالتعاون مع وكالات تسويق رقمي متخصصة، وذلك حتى تكون شريك قوي لك يعينك على تأسيس حملات تسويقية فعالة.
- عليك بتدريب الموظفين الحاليين أو الأشخاص الذين يمكنهم المساعدة بشكل مكثف حتى يحسنوا من مهاراتهم في مجال التسويق الرقمي وبذلك تستطيع الاستفادة منهم لأنهم يمثلون الموارد المتاحة لديك الآن.
مشكلة قلة التفاعل مع التسويق الإلكتروني
كثيرًا ما يواجه المسوقون تحديات كثيرة في بداية كل حملة تسويقية، وأهم التحديات التي قد يتعرض لها البعض هي عدم القدرة على جذب انتباه الجمهور بالقدر الكافي، وفيما يلي نستعرض المزيد عن المشكلة وحلها:
- يصعب الحفاظ على تفاعل الجمهور حتى بعد جذب انتباهه خلال الحملات التسويقية، ولهذا نجد أن كثيرًا ما يتم تجاهل الإعلانات، والمحتوى التسويقي بسبب كثرته على الإنترنت.
- يمكن حل هذه المشكلة بسهولة من خلال عرض محتوى جذابًا، وقيمًا، وملهمًا، وفيه فائدة بشكل أو بآخر للجمهور، وهذا يحدث من خلال التركيز على استخدام القصص والفيديوهات، وكذلك الصور فكل هذه العناصر تعمل على جذب انتباه العملاء بوتيرة أسرع، وتثير تفاعلهم معك.
- عليك التركيز على استخدام التسويق التفاعلي من أجل تشجيع المشاركين على المشاركة في المسابقات التي تنظمها، أو استطلاعات الرأي التي تطلبها، أو التفاعل مع المحتوى بأي شكل.
- لا تنسى تحسين تجربة المستخدم من خلال تسهيل كيفية استخدام الموقع الإلكتروني، وعليك العمل على تسريع آلية التصفح حتى تحفز الزوار على البقاء في موقعك، واستكشاف المزيد عن المحتوى.
مشكلة تغير خوارزميات المحركات البحثية
خوارزميات محركات البحث مثل جوجل تتغير بصفة مستمرة، وهذا بدوره يؤثر على الترتيب الذي ستظهر عليه نتائج البحث، وكيفية رؤية المحتوى التسويقي عبر الإنترنت، ومن هنا نستطيع معرفة ما هي مشاكل التسويق الالكتروني الأكبر وهي الظهور في أعلى نتائج البحث، وفيما يلي الحل:
- الاعتماد على استخدام استراتيجيات تحسين محركات البحث أو ما يعرف باسم (SEO)، حيث تعتمد الشركات على هذا الأمر من أجل تحسين محتواها وإعادة هيكلة موقعها.
- يعتمد أسلوب الـ (SEO) على ااستخدام كلمات رئيسية مناسبة تساهم في تحسين تصنيف نتائج البحث.
- ينصح كذلك أن تكون متواجد أغلب الوقت في وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لأن الوجود النشط المستمر يؤثر على تصنيف المحتوى، وعلى معدل ظهوره في نتائج البحث.
مشكلة التعامل مع التقنيات المتغيرة
تكنولوجيا التسويق الإلكتروني تتغير بوتيرة سرعة، لذا قد يواجه المسوقين صعوبة في مواكبة كافة الابتكارات الجديدة والتكنولوجية المتطورة، وفيما يلي نستعرض حل هذه المشكلة:
- التحديث المستمر الذي يقوم به المسوقين من خلال التعلم، ومتابعة التطورات التكنولوجية في مجال التسويق الإلكتروني، والمشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل، والاستفادة من المصادر التعليمية المتوفرة في الإنترنت يحسن من جهود التسويق.
- ننصحك كذلك بالاستعانة بالخبراء، وذلك لأن قد يكون من الصعب عليك أحيانًا متابعة آخر التطورات التكنولوجية بمفردك، وفي هذا يمكنك الاستعانة بمستشار في مجال التسويق الإلكتروني، أو شخص متخصص حتى تحصل على التوجيه والمشورة السليمة، وتعرف الطريقة الصحيحة التي تستخدم بها التقنيات الجديدة.
مشكلة قلة معدل تحويل الزائرين إلى عملاء دائمين
بالنظر إلى ما هي مشاكل التسويق الالكتروني نجد أنه من الشائع جذب زوار للموقع الإلكتروني، ولكن من الصعب تحويلهم إلى عملاء دائمين، ولهذا نستعرض فيما يلي حل هذه المشكلة:
- ننصحك بإنشاء برنامج يقدم مسابقات ومكافآت للعملاء الدائمين والمخلصين، أو برامج وفاء تحفزهم على العودة والتسوق مرات عديدة من على موقعك.
- ننصحك بالتركيز على التفاعل الاجتماعي المستمر مع العملاء، وذلك يتم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، أو عن طريق البريد الإلكتروني، فهذا كله يعمل على بناء علاقات قوية ويزيد من ولاء العملاء.
مشكلة صعوبة التوافق مع شخصيات المشتري
عملية تحليل شخصية المشتري من العمليات الهامة، وغيابها يعتبر من أكبر المشاكل والمعوقات التي قد تقابل العاملين في مجال التسويق الإلكتروني أو التسويق بمعناه العام، وفيما يلي حل المشكلة:
- يجب عليك التركيز على القيام بمزيج بين كل من التفكير التحليلي، وعمليات البحث.
- قبل تأسيس الخطة التسويقية عليك دراسة مجالات اهتمامات العملاء المستهدفين.
مشكلة صعوبة التكيف مع الاتجاهات الجديدة
كثيرًا ما تحدث تغييرات عديدة يمكن أن تؤدي إلى حدوث مستجدات سلبية في الخطة التسويقية، لذا عليك كمسوق أو عامل في مجال التسويق الرقمي أن تعرف كيف يمكنك التكيف مع كل هذه المتغيرات، وفيما يلي حل المشكلة:
- إذا كنا نتحدث عن ما هي مشاكل التسويق الالكتروني التي يصعب حلها، فأول ما يجب أن نتحدث عنه هو مشكلة صعوبة التكيف مع الاتجاهات الجديدة.
- يكمن حل هذه المشكلة في بقاءك دائمًا على إطلاع بكل ما هو جديد في هذا المجال، وننصحك كذلك بالاشتراك في خدمة الرسائل البريدية التي تخص المواقع التي تحدثك عن كل ما هو جديد في مجال التسويق.
مشكلة حساب العائد الاستثماري
يُعد العائد الاستثماري من أصعب المفاهيم التي قد يواجهها المسوقين بصفة عامة، وحسابه يعتبر من أبرز العناوين التي يجب مناقشتها في ما هي مشاكل التسويق الالكتروني، وفيما يلي حل:
- حساب عائد الاستثمار يعتبر أمر صعب بعض الشيء، ويمثل مشكلة تعوق نجاح المسوقين الرقمين، نظرًا إلى اهمية هذه الخطوة في أي مشروع، فهي الأساس الذي بناءً عليه يتم إثبات قيمة المشروع للإدارة العليا.
- لحل هذه المشكلة ننصحك بأن يتم التسويق في حلقة مغلقة، وأن تعتمد في الأساس على المبيعات، ومن هذا الطريق يتم حساب العائد الاستثماري بشكل صحيح.
- ننصحك كذلك بالحرص على القيام بعمل تقرير خاص بالتسويق والمبيعات، وعليك القيام بعمليات حسابية تخص المقاييس بشكل سليم، وفي النهاية عليك الحرص على إيجاد ما يميز الاستراتيجية التي تتبعها، وما يهم جمهورك المستهدف، وهذا بدوره سوف يزيد من مقدار المال الذي سوف تحصل عليه.
أبرز المشاكل التسويقية تواجه الشركات
نستعرض في هذه الفقرة أهم المشاكل التسويقية التي تواجه أغلب الشركات، وكذلك سنعرج على حل كل مشكلة فيما يلي:
عدم تناسب الأهداف التسويقية مع الواقع:
- أهم مشكلة يمكن أن تواجه بعض الشركات ضمن ما هي مشاكل التسويق الالكتروني هي تحديد عدد من الأهداف غير المتوافقة مع أرض الواقع، وهذا يترتب عليه المرور بتجربة تسويقية فاشلة.
- يكمن حل هذه المشكلة في الاستعانة بعدد من الخبراء في مجال التسويق الرقمي يساعدوا في مجال تحديد الأهداف التسويقية بشرط أن تكون قابلة للتحقق في غضون مدة زمنية معينة، وذلك بعد دراسة السوق ووضع استراتيجية محكمة.
عدم الاهتمام بدراسة المنافسين:
- بعض الشركات يكون تركيزها الأساسي منصب على ذاتها وما تستطيع تقديمه، وتغفل تمامًا عن دراسة المنافسين، وهذا الفعل خطأ بالكلية.
- لا يمكن لأي شركة معرفة أسس النجاح في سوق موجود بالفعل بدون دراسة الشركات الأخرى وملاحظة مميزات وعيوب كل واحدة.
- لحل هذه المعضلة يجب علينا الاستعانة بمختصين من أجل عمل تقارير عن المنافسين بصفة مستمرة، حيث تساعد مثل هذه التقارير الشركات، وتعزز فرص نجاحها.
إهمال البحوث التسويقية:
- تعتبر البحوث التسويقية أداة مناسبة للتعرف على السوق، فهي بمثابة مصباح سحري يعزز نجاح الخطة التسويقية، ولكن أغلب الشركات لا تهتم بعمل بحوث تسويقية، وهذه المشكلة تُعد واحدة من أكبر المعوقات التسويقية.
- إعداد البحوث التسويقية تمكن الشركات من معرفة آراء المستهلكين في الخدمات المقدمة، أو المنتجات المطروحة، ومن هذا المنطلق يمكن معرفة المسار الصحيح الذي يسير فيه السوق.
شاهد أيضا
تحديات التسويق الالكتروني
خلال الحديث عن ما هي مشاكل التسويق الالكتروني والتحديات التي يمر بها المسوق نستعرض فيما يلي مزيد من المعوقات التي قد تمر على مراحل التسويق الإلكتروني، ومنها:
- ارتفاع أسعار إنشاء المواقع الإلكترونية من الصفر، بالإضافة لذلك فإن هذه المواقع تحتاج خبراء يستطيعون التعامل معها والعمل على تطويرها بصفة مستمرة.
- يعتمد التسويق الإلكتروني في نجاحه على التنظيم، ولذلك يجب اتباع عملية تنظيمية كبيرة حال كان الشركات كبيرة، بالإضافة إلى ضرورة المزج بين الاتصالية والتسويق.
- الثقافة تُعد واحدة من أكبر العوائق الخاصة بالتسويق، لذا كلما قلت الثقافة كلما أدى هذا إلى قلة تفاعل العملاء، وذلك لأن أصبح هناك فئة ليست بقليلة تجهل كيفية التعامل مع المواقع الإلكترونية.
- استمرارية تطوير المواقع يعتبر هو الآخر تحدي، حيث من النادر استمرار الشركات في تطوير المواقع الإلكترونية الخاصة بها، بالأخص بعد ارتفاع أسعار هذه الخدمات مؤخرًا.
- الكثير من الأشخاص حتى الآن لا يثقون في الدفع الإلكتروني، وهذا الأمر يُعد من أكثر مشاكل ومعوقات التسويق بهذه الطريقة.
ايجابيات وسلبيات التسويق الالكتروني
تطور الإنترنت ساهم بشكل ملحوظ في تحسين كيفية التسويق، ولكن الأمر لا يزال يتأرجح بين المميزات والعيوب، وفيما يلي نستعرض أبرز إيجابيات وسلبيات التسوق أونلاين، ومنها:
إيجابيات التسوق أونلاين:
- القدرة على توفير الوقت و الجهد.
- تحصيل أفضل الأسعار
- زيادة التنوع
- زيادة القدرة على التحكم
- القدرة على مقارنة أسعار السلع بيسر
- القدرة على إرسال هدايا بيسر وسهولة
- توفير قدر أكبر من الخصوصية
- القدرة على شراء سلع مستعملة بأقل أسعار ممكنة
سلبيات التسوق أونلاين:
- مواجهة مشاكل في الشّحن مثل تأخيره.
- تمضية الكثير من الوقت على الإنترنت
- تأثر التغليف بشكل سلبي.
- زيادة خطر الاحتيال.
- عدم الثقة فيما تحصل عليه.
- الحد من التواصل مع الطرف الآخر.
- القضاء تدريجيًا على تجار التجزئة المحليين.
- احتمالية التعرض إلى مواقع الويب المخادعة أو المعقدة.
- أحيانًا تكون عملية إعادة السلع عملية معقدة.
نصائح لمواجهة مشاكل التسويق الإلكتروني
لا يوجد تعريف أو معنى واضح وصريح للتسويق بالإنترنت، فهناك عدة مفاهيم، ولكن بالاستناد إلى رأي الخبراء تبين أن هناك عدد من النصائح التي تساعد على مواجهة مشاكل التسويق الإلكتروني، وفيما يلي المزيد من التفصيل:
- تحديد العملاء المستهدفين من مستخدمي الإنترنت، والفئات المهتمة بالمنتجات المعروضة أو خدمات الشركة.
- تحديد الأسواق التي يمكن التعامل معها، والفئات العمرية المستهدفة.
- تحديد أنواع السلع، وكذلك الخدمات التي يمكن توفيرها في الأسواق، والحرص على تلبية رغبات العملاء، وتوفير احتياجاتهم الفعلية.
- تحديد المنافسين في السوق، ومعرفة أنواع المنتجات والخدمات التي يتم تقديمها.
- عرض المنتجات وخدمات الشركات بالطريقة المناسبة.
- عرض أسعار المنتجات، والخدمات، وعرض الخصومات، وتحديد طرق مناسبة للدفع.
- تصميم المواقع بالطريقة التي تعمل على جذب انتباه الزائرين وحثهم على الدخول إليها.
- الحرص على متابعة الموقع الخاص بك، والردّ على كافة استفسارات الزائرين بسرعة، وذلك لخلق نوع من التواصل مستمر وفعال مع العملاء.
- القيام بالتحديثات والتغيرات الدورية للموقع، وذلك حتى تتمكن من الاستفادة من نجاحات المواقع الأخرى، وحتى تتمكن من جذب عدد كبير من الزائرين.
- أحرص على أن يكون موقعك بسيط وليس معقد ويحتاج وقت طويل في تحميله.
- حاول أن يكون مع الوقت هناك إمكانية لبيع منتجاتك في الأسواق العالمية، فهذا الأمر يزيد من أرباحك، ويزيد من عملائك.
- الحرص على تطوير منتجاتك بشكل أفضل يناسب السوق، والذي سيساعدك في ذلك أن التسويق الإلكتروني يقلل كل من المصروفات، والنفقات.
اقرأ أيضا
تحديات المسوق الالكتروني
يتعرض المسوقين الإلكترونيين في البداية إلى عدة تحديات ومشاكل تجعلهم عاجزين عن تحقيق ربح دائم، وفيما يلي نستعرض أبرز هذه التحديات، ومنها:
انعدام الغطاء القانوني:
- العديد من الخبراء في مجال التسويق الدولي يعاني خلال استخدام التسويق الإلكتروني بالرغم من أنه يعتبر من أسرع وسائل التسويق، بالإضافة إلى أنه غير مكلف بالأخص للشركات.
- المشكلة الأساسية بالنسبة لهم أنه لا يوجد غطاء قانوني يسمح للمسوقين مطالبة العملاء بشراء منتجاتهم، ودفع قيمتها بطريقة إلكترونية عبر الإنترنت.
- المشكلة أن القدرة على استرجاع الحقوق أو المنتجات غير متاحة إلا إذا كان العميل يتعامل مع شخص أو شركة حقيقة، ولكن حال كانت الشركة وهمية فهذا الخيار أصبح غير مطروح، وبمرور الوقت تنعدم الثقة، وسيزيد التردد قبل شراء أي منتج.
اللغة الإنجليزية:
- قد يعاني المسوقين المبتدئين من مواجهة مشكلة شائعة خلال الاعتماد على عملية التسويق من خلال الإنترنت والسبب هو اختلاف اللغة، بالنسبة إلى اللغة الإنجليزية فهي تعتبر اللغة الأولى عبر الإنترنت.
- قد ينتج عن هذا الأمر شعور الكثير من المسوقين الإلكترونيين بالفشل نتيجة عدم نجاح الحملات التسويقية أو عدم تحقيق الربح المرجو.
- لذا لضمان نجاحك في هذا المجال عليك إتقان قواعد اللغة الإنجليزية على الأقل، وبمرور الوقت ستتمكن من التغلب على هذه المشكلة بسهولة شديدة، وبعدها ستتمكن من عمل حملات تسويقية ناجحة بدون مشاكل أو عوائق.
خصوصية العميل:
- تعتبر الخصوصية واحدة من أكبر التحديات التي قد تؤثر على مجال التسويق الإلكتروني، وذلك يحدث بسبب عدم قبول العملاء لفكرة التسوق عبر الإنترنت حتى الآن بشكل تام، حيث لا يزال هناك فئة ليست قليلة تخاف من المواقع الإلكترونية ومن أنها قد لا تحافظ على خصوصيتها.
- عملية التبادل الإلكتروني قد تحتاج إلى حصولك على بعض بيانات العملاء، ومنها: (الاسم، والنوع، والجنسية، والعنوان، وطريقة السداد).
- لذا من الضروري الاعتماد على استخدام برمجيات تهتم بالحفاظ على السرية والخصوصية خلال التعاملات التجارية الإلكترونية، ويفضل أن تحصل على شهادات أمان، وبرامج تحمي المعلومات الخاصة بالمستهلك.
المشكلات التقنية:
- تعتبر المشاكل التقنية واحدة من أبرز المعوقات التي قد تواجه المسوق الإلكتروني خلال بدء أي حملة تسويقية، حيث من المتوقع خلال قيام المسوق الإلكتروني بحملة تسويقية على موقعه من المتوقع أن يحدث مشاكل في برمجة الموقع تعرضه لعطل فني.
- خلال هذه الحالة لن يتمكن المسوق من التعامل مع مثل هذا النوع من المشاكل، وسيتعين عليه الاستعانة بمتخصص حتى لا تزيد الأمور سوء.
المصادر الخارجية:
- أبرز ما هي مشاكل التسويق الالكتروني هي مشكلة المصادر الخارجية التي تؤدي أحيانًا إلى فشل الحملات التسويقية بالكامل، وتؤدي إلى العجز عن تحقيق أي ربح.
- تعتمد أغلب الحملات الإعلانية والتسويقية على تصميمات، وصور، ومقاطع فيديو تخص المحتوى الذي يُسوق له.
- حال كنت لا تمتلك أي شيء من هذه الأمور فأنت بذلك سيتعين عليك الاعتماد بالكلية على مصادر خارجية تصمم لك مثل هذه الأشياء، وهذا يزيد من الضغط المادي والنفسي، ويمكن أن تعجز عملية التسويق عن تحقيق الهدف منها.
- ننصحك في هذا الباب بالتعامل مع مصادر محترفة تعرف كيف تقوم بتصميمات عالية الجودة، أو تقوم أنت بها بنفسك.
عدم ثقة العملاء في وسائل الدفع الإلكترونية:
- قد يتلقى بعض العملاء أسلوب الدفع بواسطة بطاقات الائتمان بشكل سلبي، لأن الدفع بهذه الطريقة يعتبر هو الشكل الأكثر شيوعًا والأكثر ارتباطًا بالتسويق الإلكتروني بطبيعة الحال سيتأثر.
- لكن يمكن التغلب على هذا الأمر من خلال الاعتماد على استخدام برمجيات خاصة تعمل على تأمين وسائل سداد إلكترونية آمنة تساعد على ترسيخ ثقة العملاء في عملك وموقعك.
أثار التسويق الالكتروني السلبية
نستعرض فيما يلي أبرز عيوب التسويق الإلكتروني التي قد تؤثر على المسوق وعلى العملاء بشكل سلبي، ومنها:
- كثرة التحديات التنظيمية داخل المنظمات بالأخص إذا كانت الشركة في البداية تعتمد على التسويق التقليدي، ففكرة تحويلها إلى التسويق الإلكتروني تعتبر مخاطرة كبيرة وتحتاج قدر كبير من التنظيم حتى تنجح.
- الحاجة إلى كثرة العمل في البداية.
- عدم تناسب الربح مع المجهود المبذول في البداية.
- الحاجة إلى رأس مال كثير نسبيًا.
- صعوبة متابعة العملاء.
- عدم وضع خطط تسويقية جيدة.
- التطور السريع في التكنولوجيا يؤثر بشكل سلبي على التسويق الإلكتروني، وذلك لأنه يثقل كاهل المسوقين بمواكبة جميع التطورات حتى يتمكنوا من الحفاظ على عملهم.
شاهد من هنا
تبين من البحث في عنوان ما هي مشاكل التسويق الالكتروني أنها كثيرة، ومتنوعة، حيث يوجد معوقات مختلفة قد تظهر مع البعض ولا تظهر مع البعض الآخر، ولكن على كل مسوق ناجح أن يبحث ويأخذ نبذة عن أبرز المشاكل والمعوقات التي قد تواجهه حتى يتمكن من التغلب عليها، أو على الأقل الخروج منها بأقل الخسائر الممكنة، وبالفعل هذا ممكن من خلال التعلم والممارسة المستمرة.